Montpellier Research in Management

Member - N'GOALA Gilles

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Montpellier Management

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Gilles N'GOALA is Director of the Montpellier Recherche en Management (MRM) laboratory.

RECENT PUBLICATIONS
  • Junaid M., Goudarzi K., Faisal Rasheed M. and N'Goala G. (2024), Conceptualization and validation of customer participation in health care: a study on chronic illnesses management. Journal of Services Marketing, 35, 5, 
  • N'Goala G. and Mencarelli R. (2024), Marketing and politics: a happy marriage? Décisions Marketing, 113, 5-16.
  • Mencarelli R. and N'Goala G. (2023), Éditorial : Place et nature des contributions managériales dans la recherche en marketing : le cas de Décisions Marketing, Décisions Marketing, 111, 5-10.
  • Collin-Lachaud I. and N'Goala G. (2023), Editorial: Décisions Marketing, 30 ans de recherche pour la prise de décisions marketing : bilan et perspectives, Décisions Marketing, 110, 5-14.
  • N'Goala G. and Collin-Lachaud I. (2023), Éditorial : Voyage incongru au Consumer Electronic Show (CES) de Las Vegas, Décisions Marketing, 109, 5-12.
  • Collin-Lachaud I. and N'Goala G. (2022), Editorial: Plateforme de service communautaire ou comment améliorer l'expérience contributeur à Décisions Marketing, Décisions Marketing, 107, 5-11. 
  • N'Goala G. and Collin-Lachaud I. (2022), Éditorial : Faut-il et peut-on contrôler la communication ? Décisions Marketing, 106, 5-11. 
  • N'Goala G. and Collin-Lachaud I. (2022), Editorial: Marketing et influence: à la recherche d'une légitimité perdue, Décisions Marketing, 105, 5-11. 
  • Collin-Lachaud I. and N'Goala G. (2021), Editorial: Marketing et bien (re)-vivre, Décisions Marketing, 103, 5-9.
  • Cauchard L. and N'Goala G. (2021), "L'inclusion numérique: se rapprocher de l'usager pour des stratégies plus efficaces", in B. Mocquet, C. Pélissier and S. Cotreaux (coord.), Revue Management des Technologies Organisationnelles (MTO), Impacts sociétaux et développements du management des technologies organisationnelles, p. 171-183.
  • Kolli I, Laurent S, Cohard P, N'Goala G (2020) Placer le citoyen au coeur de la Smart City, Management des Technologies Organisationnelles, Presses des Mines, Vol 10, p. 14-33
  • Audrey Portes, Gilles N'Goala, Anne-Sophie Cases (2020), Digital transparency: dimensions, antecedents and consequences for the quality of customer relations, Marketing Research and Applications, First Published August 18, 2020, CNRS 2.
  • Matthieu Mifsud, Mathieu Molines, Anne-Sophie Cases, Gilles N'Goala (2019), It's MY health care program: Enhancing patient adherence through psychological ownership; Social Science & Medicine, Volume 232, July 2019, Pages 307-315. CNRS 1
  • Morrongiello Caroline, Gilles N'Goala, and Dominique Kreziak (2017), Customer empowerment as a source of customer engagement, International Studies on Management & Organization, 47, 1-27. CNRS 3
  • Mifsud Matthieu, Anne-Sophie Cases, and Gilles N'Goala (2015), Service appropri-ation: how do customers make the service their own? Journal of Service Management, 26, 5, 706-725. CNRS 4.
WORKS
  • Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pérard, Isabelle Prim-Allaz (2019), "Stratégie clients augmentée: la relation client réinventée à l'ère du tout numérique", Iste editions, Ltd. London, 314 p.
  • English edition : Gilles N'Goala, Virginie Pez-Perard, Isabelle Prim-Allaz (2019), Augmented Customer Strategy: CRM in the Digital Age, ISBN: 978-1-786-30372-1, May 2019, Wiley-ISTE, 326 Pages.
FUNCTIONS AND RESEARCH

Functions :

  • Professor at Montpellier Management.
  • Director of Montpellier Recherche en Management.
  • Co-holder of the cit.us chair on smart cities.
  • Co-editor of Décisions Marketing magazine.

Research :

  • Customer relationship management.
  • Marketing, innovation and connected objects.
  • Marketing services (healthcare, tourism, banking).
  • Marketing and Corporate Social Responsibility.
  • Ethics and CRM.
  • Smart cities and connected objects.
TRAIL
  • 1993 - 1994: Diplôme d'Études Approfondies (DEA) in Management Sciences - University of Montpellier.
  • 1995 - 2000: PhD in Marketing (Ph.D.) - IAE Montpellier.
  • 2000 - 2006: Professor at EDHEC (Nice campus).
  • 2004: Graduated from the ITP - International Teacher Programme, Stockholm School of Economics, Sweden (January & July 2004).
  • 2006-2009: Lecturer at Montpellier IUT, Marketing Techniques Department.
  • 2008: Habilitation à Diriger les Recherches (HDR): "L'amélioration des rapports entre les consommateurs et les marques", defended at Montpellier 2 University, October 24, 2008.
  • 2009: Agrégation externe de l'Enseignement Supérieur en Sciences de Gestion.
  • 2009 - 2011: Professor at IAE Savoie Mont Blanc.
  • Since September 2011: Professor at Institut Montpellier Management (MoMa).
  • 2014 - 2020 : Vice-Chairman then Chairman of the French Marketing Association (afm).